پرسش‌های رایج
از اولین انتخاب تا رسیدن بسته؛ جواب‌ها را اینجا پیدا کن.
سفارش و پرداخت
از صفحهٔ سفارش، نوع و تعداد بستههای ششتایی و روش دریافت را انتخاب کن. با شمارهٔ موبایل وارد حسابت شو، اطلاعاتت را کامل کن و بعد از مرور مبلغ، سفارش را ثبت کن. اطلاعات کارتبهکارت و ارسال رسید در همان سفارش نمایش داده میشود.
در صفحهٔ حساب کاربری، شمارهٔ موبایلت را وارد کن و کد ششرقمی پیامک را بنویس. اگر اولین بار است، بعد از تأیید شماره نام و تاریخ تولدت را کامل میکنی. برای ورودهای بعدی همان شماره کافی است؛ رمز عبور لازم نیست.
قیمت هر بسته در صفحهٔ همان محصول به تومان و برای شش کوکی نمایش داده میشود. با انتخاب گزینهٔ معمولی یا با مغز نوتلا، قیمت همان گزینه را میبینی.
پرداخت سفارش تأییدشده به روش کارتبهکارت است. مبلغ نهایی و اطلاعات واریز همراه سفارش اعلام میشود. تصویر فیش را در مسیر خصوصی همان سفارش بفرست تا سیمون واریز را بررسی کند.
برای رشت، محل تحویل را روی نقشه انتخاب کن تا نشانی متنی پیدا شود؛ وارد کردن پلاک و واحد ضروری است؛ اگر ساختمان واحد ندارد، «بدون واحد» بنویس. برای تهران، محل دریافت فقط ترمینال آزادی است. نام گیرنده و شمارهٔ تأییدشدهٔ حساب همراه سفارش ثبت میشود.
ارسال و تحویل
کوکیها پس از پرداخت برای سفارش تو آماده میشوند. ارسال در روز ثبت سفارش انجام نمیشود. سیمون پس از بررسی و تأیید پرداخت، تاریخ تحویل را در حساب کاربری اعلام میکند. برای مناسبت یا تاریخ خاص، پیش از ثبت سفارش با سیمون هماهنگ کن.
ارسال فقط به رشت و تهران انجام میشود. در رشت، پیک سفارش را به محل انتخابشده روی نقشه میرساند. در تهران، خود مشتری باید برای دریافت سفارش به ترمینال آزادی مراجعه کند.
پیک درونشهری رشت رایگان است. هزینهٔ ارسال به تهران بر عهدهٔ مشتری است و جدا از مبلغ کوکیها محاسبه میشود.
محل دریافت سفارش در تهران فقط ترمینال آزادی است. خود مشتری باید به ترمینال مراجعه کند؛ تحویل در آدرس منزل انجام نمیشود و هزینهٔ ارسال بر عهدهٔ مشتری است.
در حساب کاربری، بخش «سفارشهای من» را باز کن؛ وضعیت سفارش و تاریخ تحویل اعلامشده را همانجا میبینی. اگر به راهنمایی بیشتری نیاز داری، شمارهٔ سفارش را برای سیمون بفرست.
بسته‌ها و نگهداری
هر بستهٔ سیمون شش کوکی دارد. نوع بسته، گزینهٔ معمولی یا با مغز نوتلا و تعداد بسته‌ها را انتخاب کن.
سه نوع بسته داریم: ساده، میکس و کاکائویی. ترکیب داخل هر بسته از پیش مشخص است. برای هر نوع بسته می‌توانی گزینهٔ معمولی یا با مغز نوتلا را انتخاب کنی.
اگر حساسیت غذایی داری، پیش از سفارش نام بسته و ماده‌ای را که می‌خواهی درباره‌اش مطمئن شوی به سیمون بگو تا اطلاعات تأییدشدهٔ همان محصول را بررسی کنیم.
هنگام هماهنگی سفارش، راهنمای نگهداری همان بسته را از سیمون بخواه.